No mundo à nossa volta, as opções de consumo se multiplicam cada dia mais. No setor gastronômico não é diferente, cada vez mais estabelecimentos alimentícios abrem as portas e tentam encontrar um jeito de se tornarem competitivos no mercado. Com esse objetivo, a adoção de tecnologias, como o de sistemas CRM, se torna cada vez mais comum e necessária.

O que é um sistema CRM?

CRM, abreviação de Customer Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. O CRM se refere a todo um conjunto de recursos para oferecer soluções e estratégias envolvendo processos, ferramentas e atitudes que melhorem o seu relacionamento com o seu cliente.

Um sistema CRM é basicamente um software com a capacidade de armazenar dados dos seus consumidores e transformá-los em ações que melhorem e otimizem a relação do seu restaurante com seus clientes.

Atualmente, sabemos que a experiência do cliente é um dos fatores, se não o principal fator, mais importante na fidelização de clientes. E a experiência não está apenas em garantir os preços mais baixos ou o prato mais saboroso, mas sim no conjunto de fatores que contribuem para oferecer qualidade ao seu cliente.

Como funciona um sistema CRM em restaurantes?

O CRM é um modelo de sistema que existe nos mais diversos setores, cumprindo em cada um o papel de entender a melhor forma de se comunicar com o perfil de cliente que aquele negócio quer. Nos restaurantes, o sistema CRM age nos bastidores, mas com impacto direto na operação do dia a dia. Ele coleta e organiza as informações de cada cliente e permite que o gestor use esses dados para melhorar o atendimento e aumentar as vendas.

Em vez de ser apenas um controle de clientes, o CRM se torna uma extensão da estratégia de atendimento e marketing. Alguns sistemas, como o Simpliza, permitem integrar esse controle com outros módulos de gestão do restaurante, ajudando a transformar dados em decisões práticas.

Vale a pena investir em um sistema CRM no meu restaurante?

Para restaurantes que desejam crescer e fidelizar seus clientes de forma consistente, o CRM é uma ferramenta que oferece vantagens valiosas. Não apenas ajudando a manter dados mais organizados, mas também oferecendo informações estratégicas para melhorar o atendimento e aumentar as chances de retorno dos seus clientes.

Além de ajudar a conhecer melhor quem são seus clientes, um bom CRM contribui diretamente para o aumento da receita. Ele cria oportunidades para ações mais inteligentes, reduz falhas de comunicação, melhora a experiência do cliente e fortalece a imagem do seu restaurante.

Soluções como o Simpliza oferecem esse recurso integrado a outros módulos, facilitando o uso e tornando o investimento ainda mais vantajoso. Com tudo funcionando em um único sistema, sua operação ganha agilidade e o relacionamento com o cliente passa a ser mais próximo e eficiente.

Tipos de sistemas para restaurantes

Quando falamos de gestão para restaurantes temos que ter em mente que existem diversos modelos de sistemas, cada um com suas funcionalidades, focos e níveis de eficiência. Muitos desses sistemas já trazem o CRM integrado, enquanto outros são especializados apenas em relacionamento com o cliente e precisam ser conectados a outros softwares.

Sistema de Gestão Completa (ERP)

Esse tipo de sistema é o mais completo e reúne diversos módulos em um só lugar: controle de vendas, estoque, compras, fluxo de caixa, delivery, cardápio digital, comanda eletrônica e, claro, CRM. É ideal para quem quer centralizar tudo em uma única plataforma.

O Simpliza, por exemplo, é um sistema de gestão com CRM integrado, que permite ao gestor acompanhar o comportamento dos clientes enquanto cuida da operação do restaurante como um todo. Isso evita retrabalho, melhora a comunicação e agiliza as decisões estratégicas.

Sistemas de PDV com CRM embutido

Alguns sistemas de ponto de venda (PDV) mais modernos já trazem funcionalidades de CRM inclusas, como cadastro de clientes, registro de pedidos anteriores e programas de fidelidade. Eles são práticos para estabelecimentos menores que buscam uma solução mais direta, porém funcional.

O importante aqui é verificar se o sistema permite exportar e cruzar esses dados com outras áreas do negócio.

Sistemas específicos de CRM

São soluções criadas exclusivamente para gerenciar o relacionamento com o cliente. Em geral, oferecem recursos avançados de segmentação, automação de campanhas e análise de comportamento. Podem ser ótimos aliados, mas exigem integração com o sistema de gestão ou PDV, o que pode gerar mais custos e trabalho.