Fidelizar clientes é algo que todo negócio precisa saber fazer. A fidelização não é apenas a garantia de volta, ela também é uma métrica importante para saber o quão satisfatório está sendo a experiência no seu restaurante.
Para fidelização de clientes, alguns caminhos são bem óbvios, pois já falamos sobre isso nesse post aqui.
Atendimento de qualidade, ambiente agradável e pratos saborosos. No entanto, existem formas de entregar ainda mais melhorias para a experiência do seu cliente que levam a uma fidelização.
O que são programas de fidelidade
A fidelização de clientes é o resultado de uma série de estratégias aplicadas para que, além de o cliente queira retornar ao seu estabelecimento, ele ainda faça dele sua principal escolha de retorno entre os outros lugares que já tenha frequentado.
Programas de fidelidade tem como objetivo criar esse laço entre o consumidor e o restaurante, recompensando a recorrência de consumo. Além disso, eles oferecem ferramentas para ajudar o restaurante a alcançar melhores resultados de forma mais eficiente e previsível
Como fidelizar clientes com esses programas
Hoje existem diferentes tipos de programas de fidelidade no mercado, desde os mais simples até os mais completos e automatizados. O ideal é escolher aquele que melhor se adapta ao tamanho do seu negócio e ao perfil do seu público. Aqui estão os principais modelos:
Programa de pontos: o programa de pontos funciona da seguinte forma: a cada compra do cliente no seu restaurante, ele acumula pontos que mais tarde podem ser trocados por algum prato, drink, sobremesa ou aquilo que o restaurante deixar definido.
Cashback: uma das estratégias mais usadas e conhecidas, consiste em devolver parte do valor que o cliente gastou como um crédito para a próxima visita.
Descontos progressivos: um sistema que funciona de modo que, quanto mais o cliente compra, maior é o desconto. Esse tipo de programa é interessante porque cria um senso de recompensa imediata e motiva o cliente a voltar em um curto espaço de tempo.
Cartão fidelidade: Tradicional e amplamente conhecido, é bem simples. Nos modelos tradicionais, os cartões físicos são carimbados a cada visita do cliente e, ao atingir uma meta, ele ganha uma recompensa. Hoje, com os sistemas mais modernos, esse modelo evoluiu para o formato digital, o que o torna prático, tanto para o restaurante quanto para o cliente, que pode acompanhar tudo pelo celular.
Vale a pena investir em programas de fidelização de clientes
Sem dúvidas, a resposta é, sim, vale muito. Clientes fiéis consomem e indicam mais o seu restaurante, e ainda custam menos do que conquistar um cliente novo. Fora que clientes satisfeitos são, muitas vezes, a sua melhor propaganda.
Além disso, você passa a ter mais dados sobre os hábitos dos seus clientes e consegue entender melhor o que eles gostam de consumir no seu estabelecimento. Esses dados facilitam tanto na criação de promoções personalizadas para o seu público quanto em ações mais estratégicas, tudo se baseando no comportamento de consumo de seus clientes.
Um programa de fidelidade, com o apoio de um sistema de gestão, seu restaurante passa a trabalhar com dados reais sobre quem são os clientes mais frequentes, quanto eles gastam, o que consomem e quaisquer outras informações que possam servir para fidelizar e melhorar a experiência dos clientes.
Programa para fidelização de clientes
Hoje já existem sistemas criados exclusivamente para resolver um dos maiores desafios de qualquer restaurante: manter o cliente voltando. Se você quer automatizar a fidelização e criar campanhas mais estratégicas, vale a pena conhecer algumas plataformas que fazem isso de forma profissional.
Eu Falo
O Eu Falo é um sistema especializado em fidelização de clientes e marketing de relacionamento, com foco direto em bares, restaurantes, pizzarias e negócios do setor alimentício. Ele é parceiro do Simpliza e possui integração direta, facilitando muito o uso no dia a dia do restaurante.
Com o Eu Falo, o restaurante pode:
- Criar programas de fidelidade com pontos, cashback ou campanhas personalizadas;
- Enviar mensagens automáticas via WhatsApp ou SMS para os clientes;
- Ter um painel de CRM completo com o histórico de consumo de cada cliente;
- Ativar campanhas como cliente novo, cliente sumido, aniversário, pedido recorrente, entre outras;
- Automatizar promoções com regras personalizadas (ex: após 5 compras, ganha um brinde);
- Acompanhar tudo com relatórios completos de engajamento.
A integração com o Simpliza permite que os dados de vendas e do cliente sejam usados diretamente pelo Eu Falo, reduzindo o trabalho manual e aumentando a precisão das campanhas. Ou seja, você vende pelo Simpliza e o Eu Falo já entende quem comprou, quando, o que e quanto gastou, perfeito para ações segmentadas e inteligentes.
